Terms & Conditions
Last updated: August 2026
Introduction
These Terms & Conditions apply to the use of the Olive Branch Counselling & Wellness Solutions website and to enquiries, bookings, and counselling services arranged through the practice.
By using this website or arranging a counselling appointment, you acknowledge that you have read and understood the terms relevant to the services you use.
These Terms & Conditions should be read together with the Privacy Policy, applicable counselling consent documentation, and any information provided to you when arranging your appointment.
Counselling Services
Olive Branch Counselling & Wellness Solutions provides professional counselling services within the counsellor’s scope of practice, training, professional responsibilities, and ethical obligations.
Services may include online counselling throughout Malaysia and in-person sessions by appointment, subject to availability and suitability.
The nature, goals, frequency, and format of counselling will be discussed collaboratively where appropriate.
Counselling cannot guarantee a particular outcome. Progress and outcomes vary according to individual circumstances and many factors beyond the control of the counsellor.
Bookings and Appointments
Counselling sessions are available by appointment.
Submitting an enquiry through this website does not guarantee an appointment and does not by itself establish a counsellor-client relationship.
An appointment is considered arranged once the date, time, session format, and any relevant requirements have been confirmed.
Clients are responsible for providing accurate contact information and notifying Olive Branch Counselling & Wellness Solutions if their contact details change.
Fees and Payments
Current counselling fees are provided on the Fees & Booking page or communicated when an appointment is arranged.
Payment is required before each session unless otherwise agreed.
Payment may be made by online bank transfer or DuitNow. Payment details will be provided when your appointment is confirmed.
Clients are responsible for ensuring that payment is made according to the agreed arrangements.
Fees may be reviewed or updated from time to time. Any changes relevant to an existing booking will be communicated where appropriate.
Cancellations and Rescheduling
If you need to cancel or reschedule your appointment, please provide at least 24 hours’ notice whenever possible.
Late cancellations or missed appointments may incur the full session fee, except in exceptional circumstances.
This policy helps ensure that appointment times remain available for other clients seeking support.
Where Olive Branch Counselling & Wellness Solutions needs to cancel or reschedule a session, reasonable efforts will be made to inform you and arrange an alternative appointment.
Important
This wording avoids contradicting whatever cancellation period/fee you have already established on your Fees & Booking page. We can later cross-check that page and make this section more specific if necessary.
Online Counselling
Online counselling is available to clients in Malaysia where appropriate.
Clients participating in online sessions are responsible for:
- Using a suitable device and reliable internet connection
- Choosing a reasonably private and appropriate location for the session
- Taking reasonable steps to minimise interruptions
- Ensuring that their device and accounts are appropriately secured
Technology can occasionally fail or become unavailable. If an online session is interrupted, reasonable efforts will be made to reconnect or agree on an appropriate next step.
Online counselling may not be suitable in every circumstance. Suitability may be discussed before or during the counselling process.
In-Person Sessions
Counselling is conducted within professional and ethical confidentiality requirements.
Information shared during counselling will generally be kept confidential. However, confidentiality is not absolute and may have limits where disclosure is required or permitted by law, or where professional or ethical responsibilities require appropriate action.
The nature and limits of confidentiality will be explained more fully as part of the counselling consent process.
Website enquiries are handled with care but should not be used to send highly sensitive or detailed confidential information.
Communication
Email, WhatsApp, and website enquiry forms may be used for administrative communication such as enquiries, scheduling, appointment information, and other practical matters.
These channels are not intended to replace counselling sessions or provide ongoing counselling support between appointments unless specifically agreed.
Response times may vary outside normal practice hours, weekends, public holidays, or periods when the practice is unavailable.
Website Use
The information provided on this website is intended for general informational and educational purposes.
You agree not to use this website in a way that:
- Violates applicable laws or regulations
- Interferes with the security or operation of the website
- Attempts to gain unauthorised access to the website or its systems
- Misuses website forms or communication channels
- Infringes the rights of Olive Branch Counselling & Wellness Solutions or any third party
Access to this website may be modified, suspended, or discontinued where reasonably necessary.
Intellectual Property and Copyright
Unless otherwise stated, the original text, branding, graphics, downloadable resources, and other original materials created for this website are owned by or licensed to Olive Branch Counselling & Wellness Solutions and are protected by applicable intellectual-property laws.
Website material may be viewed or downloaded for personal, non-commercial use where appropriate.
Content may not be reproduced, republished, sold, distributed, modified, or used commercially without prior permission, except where permitted by law.
Content belonging to third parties remains the property of its respective owners.
Third-Party Links and Services
This website may contain links to third-party websites, resources, platforms, or services.
Such links are provided for convenience or informational purposes and do not necessarily constitute endorsement.
Olive Branch Counselling & Wellness Solutions does not control independent third-party websites and is not responsible for their availability, content, security, terms, or privacy practices.
Privacy
Personal information collected through this website is handled in accordance with the Privacy Policy.
Please review the Privacy Policy for further information about the collection, use, storage, disclosure, and protection of personal information.
Once the Privacy Policy link is active, make those words clickable.
Changes to These Terms & Conditions
These Terms & Conditions may be updated from time to time to reflect changes to the website, services, professional practices, fees, policies, or applicable requirements.
The date at the top of this page will be updated when material changes are made.
Governing Law
These Terms & Conditions are governed by the applicable laws of Malaysia.
Nothing in these Terms & Conditions is intended to exclude or restrict any rights or protections that cannot lawfully be excluded or restricted.
Contact
If you have questions about these Terms & Conditions, please contact:
Olive Branch Counselling & Wellness Solutions
Email: hello@olivebranchcounselling.com.my
Website: olivebranchcounselling.com.my
Terma & Syarat
Dikemas kini: Ogos 2026
↑ English
Pengenalan
Terma & Syarat ini terpakai kepada penggunaan laman web Olive Branch Counselling & Wellness Solutions serta pertanyaan, tempahan janji temu dan perkhidmatan kaunseling yang diatur melalui pihak kami.
Dengan menggunakan laman web ini atau mengatur janji temu kaunseling, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami terma yang berkaitan dengan perkhidmatan yang anda gunakan.
Terma & Syarat ini hendaklah dibaca bersama Dasar Privasi, dokumen persetujuan kaunseling yang berkenaan serta sebarang maklumat yang diberikan kepada anda semasa mengatur janji temu.
Perkhidmatan Kaunseling
Olive Branch Counselling & Wellness Solutions menyediakan perkhidmatan kaunseling profesional dalam skop amalan, latihan, tanggungjawab profesional dan kewajipan etika kaunselor.
Perkhidmatan mungkin merangkumi kaunseling dalam talian di seluruh Malaysia serta sesi bersemuka melalui janji temu, tertakluk kepada ketersediaan dan kesesuaian.
Sifat, matlamat, kekerapan dan format kaunseling akan dibincangkan secara kolaboratif apabila sesuai.
Kaunseling tidak dapat menjamin hasil tertentu. Kemajuan dan hasil berbeza mengikut keadaan individu serta pelbagai faktor yang berada di luar kawalan kaunselor.
Tempahan dan Janji Temu
Sesi kaunseling disediakan melalui janji temu.
Menghantar pertanyaan melalui laman web ini tidak menjamin janji temu dan tidak dengan sendirinya mewujudkan hubungan kaunselor-klien.
Janji temu dianggap telah diatur setelah tarikh, masa, format sesi dan sebarang keperluan berkaitan telah disahkan.
Klien bertanggungjawab untuk memberikan maklumat hubungan yang tepat dan memaklumkan Olive Branch Counselling & Wellness Solutions sekiranya maklumat hubungan mereka berubah.
Yuran dan Pembayaran
Yuran kaunseling semasa dinyatakan pada halaman Fees & Booking atau akan dimaklumkan semasa janji temu diatur.
Pembayaran perlu dibuat sebelum setiap sesi melainkan dipersetujui sebaliknya.
Pembayaran boleh dibuat melalui pindahan bank dalam talian atau DuitNow. Maklumat pembayaran akan diberikan apabila janji temu anda disahkan.
Klien bertanggungjawab memastikan pembayaran dibuat mengikut aturan yang telah dipersetujui.
Yuran mungkin disemak atau dikemas kini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan yang berkaitan dengan tempahan sedia ada akan dimaklumkan apabila sesuai.
Pembatalan dan Penjadualan Semula
Sekiranya anda perlu membatalkan atau menjadualkan semula janji temu, sila berikan sekurang-kurangnya 24 jam notis apabila boleh.
Pembatalan lewat atau kegagalan menghadiri janji temu mungkin dikenakan yuran penuh sesi, kecuali dalam keadaan luar biasa.
Polisi ini membantu memastikan waktu janji temu kekal tersedia untuk klien lain yang memerlukan sokongan.
Sekiranya Olive Branch Counselling & Wellness Solutions perlu membatalkan atau menjadualkan semula sesi, usaha yang munasabah akan dibuat untuk memaklumkan anda dan mengatur janji temu alternatif.
Kaunseling Dalam Talian
Kaunseling dalam talian tersedia kepada klien di Malaysia apabila sesuai.
Klien yang mengikuti sesi dalam talian bertanggungjawab untuk:
- Menggunakan peranti yang sesuai dan sambungan internet yang stabil
- Memilih tempat yang munasabah, sesuai dan mempunyai privasi untuk sesi
- Mengambil langkah yang munasabah untuk mengurangkan gangguan
- Memastikan peranti dan akaun mereka dilindungi dengan sewajarnya
Gangguan teknologi atau sambungan mungkin berlaku dari semasa ke semasa. Sekiranya sesi dalam talian terganggu, usaha yang munasabah akan dibuat untuk menyambung semula atau bersetuju mengenai langkah seterusnya yang sesuai.
Kaunseling dalam talian mungkin tidak sesuai dalam setiap keadaan. Kesesuaian boleh dibincangkan sebelum atau semasa proses kaunseling.
Sesi Bersemuka
Sesi kaunseling bersemuka boleh ditawarkan melalui janji temu dan tertakluk kepada lokasi, ketersediaan, kesesuaian serta pengaturan terlebih dahulu.
Maklumat mengenai lokasi sesi dan aturan yang berkaitan akan diberikan apabila janji temu disahkan.
Sila jangan hadir ke lokasi sesi bersemuka tanpa janji temu yang telah disahkan.
Kerahsiaan
Kaunseling dijalankan mengikut keperluan kerahsiaan profesional dan etika.
Maklumat yang dikongsi semasa kaunseling secara amnya akan dirahsiakan. Walau bagaimanapun, kerahsiaan bukanlah mutlak dan mungkin mempunyai had apabila pendedahan diwajibkan atau dibenarkan oleh undang-undang, atau apabila tanggungjawab profesional atau etika memerlukan tindakan yang sewajarnya.
Sifat dan had kerahsiaan akan diterangkan dengan lebih lanjut sebagai sebahagian daripada proses persetujuan kaunseling.
Pertanyaan melalui laman web dikendalikan dengan teliti tetapi tidak seharusnya digunakan untuk menghantar maklumat sulit yang sangat sensitif atau terlalu terperinci.
Komunikasi
E-mel, WhatsApp dan borang pertanyaan laman web mungkin digunakan untuk komunikasi pentadbiran seperti pertanyaan, penjadualan, maklumat janji temu dan urusan praktikal yang lain.
Saluran ini tidak bertujuan menggantikan sesi kaunseling atau menyediakan sokongan kaunseling berterusan di antara sesi melainkan dipersetujui secara khusus.
Tempoh respons mungkin berbeza di luar waktu operasi, hujung minggu, cuti umum atau ketika pihak kami tidak tersedia.
Penggunaan Laman Web
Maklumat yang disediakan di laman web ini adalah untuk tujuan maklumat umum dan pendidikan.
Anda bersetuju untuk tidak menggunakan laman web ini dengan cara yang:
- Melanggar undang-undang atau peraturan yang berkenaan
- Mengganggu keselamatan atau operasi laman web
- Cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada laman web atau sistemnya
- Menyalahgunakan borang laman web atau saluran komunikasi
- Melanggar hak Olive Branch Counselling & Wellness Solutions atau mana-mana pihak ketiga
Akses kepada laman web ini boleh diubah, digantung atau dihentikan apabila munasabah dan perlu.
Harta Intelek dan Hak Cipta
Melainkan dinyatakan sebaliknya, teks asal, penjenamaan, grafik, sumber yang boleh dimuat turun dan bahan asal lain yang dihasilkan untuk laman web ini dimiliki oleh atau dilesenkan kepada Olive Branch Counselling & Wellness Solutions dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkenaan.
Bahan laman web boleh dilihat atau dimuat turun untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial apabila sesuai.
Kandungan tidak boleh diterbitkan semula, dijual, diedarkan, diubah suai atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa kebenaran terlebih dahulu, kecuali apabila dibenarkan oleh undang-undang.
Kandungan yang dimiliki oleh pihak ketiga kekal sebagai hak milik pemilik masing-masing.
Pautan dan Perkhidmatan Pihak Ketiga
Laman web ini mungkin mengandungi pautan ke laman web, sumber, platform atau perkhidmatan pihak ketiga.
Pautan tersebut disediakan untuk kemudahan atau tujuan maklumat dan tidak semestinya merupakan suatu bentuk sokongan atau pengesahan.
Olive Branch Counselling & Wellness Solutions tidak mengawal laman web pihak ketiga yang bebas dan tidak bertanggungjawab terhadap ketersediaan, kandungan, keselamatan, terma atau amalan privasi mereka.
Privasi
Maklumat peribadi yang dikumpulkan melalui laman web ini dikendalikan mengikut Dasar Privasi.
Sila rujuk Dasar Privasi untuk maklumat lanjut mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pendedahan dan perlindungan maklumat peribadi.
Perubahan kepada Terma & Syarat Ini
Terma & Syarat ini mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan kepada laman web, perkhidmatan, amalan profesional, yuran, polisi atau keperluan yang berkenaan.
Tarikh di bahagian atas halaman ini akan dikemas kini apabila perubahan penting dibuat.
Undang-Undang Yang Terpakai
Terma & Syarat ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan.
Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak atau perlindungan yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah.
Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai Terma & Syarat ini, sila hubungi:
Olive Branch Counselling & Wellness Solutions
E-mel: hello@olivebranchcounselling.com.my
Laman web: olivebranchcounselling.com.my