Privacy Policy

Last updated: August 2026

English | Bahasa Malaysia

Introduction

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions respects your privacy and is committed to handling personal information with care, confidentiality, and appropriate safeguards.

This Privacy Policy explains what information may be collected through this website, how it may be used, and the choices available to you.

This Privacy Policy is intended to reflect the requirements and principles of Malaysia’s Personal Data Protection Act 2010 (PDPA), including applicable amendments and related data protection requirements.

Information We Collect

When you contact Olive Branch Counselling & Wellness Solutions through this website, you may voluntarily provide information such as:

  • Your name
  • Email address
  • Telephone or WhatsApp number
  • Preferred type of counselling
  • Preferred session format
  • Information you choose to include in your enquiry
  • Other information you voluntarily provide when communicating with the practice

Basic technical information may also be collected automatically by the website or its service providers, such as browser type, device information, IP address, and information necessary for website security and functionality.

Please avoid including highly sensitive or detailed personal information in the initial website enquiry form. If you begin counselling, relevant information can be discussed more appropriately within the confidential counselling process.

How Your Information Is Used

Information submitted through the website may be used to:

  • Respond to your enquiry
  • Discuss the type of support you are seeking
  • Arrange or manage counselling appointments
  • Communicate with you regarding your enquiry or appointments
  • Provide online or in-person counselling services where applicable
  • Maintain appropriate administrative records
  • Protect the security and proper functioning of the website
  • Meet professional, ethical, regulatory, or legal obligations where applicable

Personal information will not be used for purposes unrelated to those for which it was collected unless there is an appropriate basis to do so.

Disclosure of Personal Information

Personal information will not be disclosed to third parties except where this is necessary for the purposes described in this Privacy Policy, where you have provided consent, or where disclosure is permitted or required by law.

Where third-party service providers are used to support the operation of the practice or website, only information reasonably necessary for the relevant service will be shared or processed.

Counselling information will be handled in accordance with applicable professional and ethical confidentiality obligations, including the limits of confidentiality explained as part of the counselling process.

Enquiries and Counselling Information

Submitting an enquiry through this website does not establish a counsellor-client relationship.

A formal counselling relationship begins only after appropriate arrangements have been made and the relevant counselling consent and professional documentation have been completed.

Information provided during counselling is subject to professional confidentiality and will be handled separately from general website enquiries.

Confidentiality

Information you provide will be treated with care and discretion.

Counselling information is subject to professional and ethical confidentiality requirements. However, confidentiality is not absolute and may be limited in certain circumstances, such as where disclosure is required by law or where professional or ethical obligations require appropriate action.

These limits will be explained more fully if you begin counselling.

Storage and Security

Reasonable steps are taken to protect personal information from loss, misuse, unauthorised access, disclosure, alteration, or destruction.

Where third-party technology or service providers are used to operate the website, email, enquiry forms, appointment systems, or online counselling services, information may be processed through those services as necessary to provide the relevant function.

While reasonable safeguards are used, no method of electronic transmission or storage can be guaranteed to be completely secure.

Data Retention

Personal information will be retained only for as long as reasonably necessary for the purpose for which it was collected, or for any period required by applicable professional, ethical, administrative, or legal obligations.

When personal information is no longer required, reasonable steps may be taken to securely delete or dispose of it.

Cookies and Website Data

This website may use cookies or similar technologies that are necessary for website functionality, security, performance, or user experience.

Some third-party services used by the website may also place cookies or collect limited technical information according to their own privacy practices.

If analytics, advertising, or additional tracking technologies are introduced in the future, this policy may be updated accordingly.

Third-Party Services

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions uses third-party service providers where necessary to operate and support this website and its services.

These may include:

  • Exabytes — website hosting and domain services
  • Website form and security services
  • Email communication services
  • Appointment or administrative systems
  • Online counselling or video-conferencing platforms, where applicable

These providers may process limited information where necessary to provide their respective services and are subject to their own privacy and security practices.

Reasonable care is taken when selecting third-party service providers. However, Olive Branch Counselling & Wellness Solutions does not control the privacy practices of independent third-party platforms.

Your Privacy Rights

You may contact Olive Branch Counselling & Wellness Solutions to:

  • Ask whether personal information about you is being held
  • Request access to personal information held about you
  • Request correction of information that is inaccurate or out of date
  • Raise concerns about how your personal information has been handled
  • Withdraw consent to certain processing where applicable

Some information may need to be retained where there is a professional, ethical, contractual, or legal reason for doing so.

External Links

This website may contain links to external websites or services.

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions is not responsible for the privacy practices, security, or content of third-party websites. You are encouraged to review the privacy policies of any external services you choose to use.

Changes to This Privacy Policy

This Privacy Policy may be updated from time to time to reflect changes to the website, services, professional practices, or applicable privacy requirements.

The date at the top of this page will be updated when material changes are made.

Contact

If you have questions about this Privacy Policy or how your personal information is handled, please contact:

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions
Email: hello@olivebranchcounselling.com.my
Website: olivebranchcounselling.com.my

Dasar Privasi

Dikemas kini: Ogos 2026

↑ English

Pengenalan

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions menghormati privasi anda dan komited untuk mengendalikan maklumat peribadi dengan teliti, sulit, dan menggunakan langkah perlindungan yang sewajarnya.

Dasar Privasi ini menerangkan jenis maklumat yang mungkin dikumpulkan melalui laman web ini, bagaimana maklumat tersebut boleh digunakan, serta pilihan yang tersedia kepada anda.

Dasar Privasi ini bertujuan untuk mencerminkan keperluan dan prinsip di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, termasuk pindaan yang berkuat kuasa dan keperluan perlindungan data yang berkaitan.

Maklumat Yang Kami Kumpulkan

Apabila anda menghubungi Olive Branch Counselling & Wellness Solutions melalui laman web ini, anda mungkin secara sukarela memberikan maklumat seperti:

  • Nama anda
  • Alamat e-mel
  • Nombor telefon atau WhatsApp
  • Jenis kaunseling yang dipilih
  • Format sesi yang dipilih
  • Maklumat yang anda pilih untuk dimasukkan dalam pertanyaan anda
  • Maklumat lain yang anda berikan secara sukarela semasa berkomunikasi dengan pihak kami

Maklumat teknikal asas juga mungkin dikumpulkan secara automatik oleh laman web atau penyedia perkhidmatannya, seperti jenis pelayar, maklumat peranti, alamat IP, serta maklumat yang diperlukan untuk keselamatan dan fungsi laman web.

Sila elakkan daripada memasukkan maklumat peribadi yang sangat sensitif atau terlalu terperinci dalam borang pertanyaan awal di laman web. Sekiranya anda memulakan sesi kaunseling, maklumat yang berkaitan boleh dibincangkan dengan lebih sesuai dalam proses kaunseling yang sulit.

Bagaimana Maklumat Anda Digunakan

Maklumat yang dihantar melalui laman web ini boleh digunakan untuk:

  • Memberi respons kepada pertanyaan anda
  • Membincangkan jenis sokongan yang anda perlukan
  • Mengatur atau menguruskan janji temu kaunseling
  • Berkomunikasi dengan anda berkaitan pertanyaan atau janji temu
  • Menyediakan perkhidmatan kaunseling dalam talian atau bersemuka, jika berkenaan
  • Menyelenggara rekod pentadbiran yang sewajarnya
  • Melindungi keselamatan dan fungsi laman web
  • Memenuhi kewajipan profesional, etika, kawal selia atau undang-undang, jika berkenaan

Maklumat peribadi tidak akan digunakan untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan tujuan asal ia dikumpulkan melainkan terdapat asas yang sewajarnya untuk berbuat demikian.

Pendedahan Maklumat Peribadi

Maklumat peribadi tidak akan didedahkan kepada pihak ketiga kecuali apabila pendedahan tersebut diperlukan bagi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, apabila anda telah memberikan persetujuan, atau apabila pendedahan dibenarkan atau diwajibkan oleh undang-undang.

Sekiranya penyedia perkhidmatan pihak ketiga digunakan untuk menyokong operasi amalan atau laman web, hanya maklumat yang munasabah dan perlu bagi penyediaan perkhidmatan berkaitan akan dikongsi atau diproses.

Maklumat kaunseling akan dikendalikan selaras dengan kewajipan kerahsiaan profesional dan etika yang berkenaan, termasuk had kerahsiaan yang akan diterangkan sebagai sebahagian daripada proses kaunseling.

Pertanyaan dan Maklumat Kaunseling

Menghantar pertanyaan melalui laman web ini tidak mewujudkan hubungan kaunselor-klien.

Hubungan kaunseling secara rasmi hanya bermula selepas pengaturan yang sewajarnya dibuat serta dokumen persetujuan kaunseling dan dokumentasi profesional yang berkaitan telah dilengkapkan.

Maklumat yang diberikan semasa proses kaunseling tertakluk kepada kerahsiaan profesional dan akan dikendalikan secara berasingan daripada pertanyaan umum yang dihantar melalui laman web.

Kerahsiaan

Maklumat yang anda berikan akan dikendalikan dengan teliti dan penuh budi bicara.

Maklumat kaunseling tertakluk kepada keperluan kerahsiaan profesional dan etika. Walau bagaimanapun, kerahsiaan bukanlah mutlak dan mungkin mempunyai had dalam keadaan tertentu, termasuk apabila pendedahan diwajibkan oleh undang-undang atau apabila kewajipan profesional atau etika memerlukan tindakan yang sewajarnya.

Had-had kerahsiaan ini akan diterangkan dengan lebih terperinci sekiranya anda memulakan sesi kaunseling.

Penyimpanan dan Keselamatan

Langkah-langkah yang munasabah diambil untuk melindungi maklumat peribadi daripada kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran, pendedahan, perubahan atau pemusnahan.

Sekiranya teknologi atau penyedia perkhidmatan pihak ketiga digunakan untuk mengendalikan laman web, e-mel, borang pertanyaan, sistem janji temu atau perkhidmatan kaunseling dalam talian, maklumat mungkin diproses melalui perkhidmatan tersebut setakat yang diperlukan untuk menyediakan fungsi berkaitan.

Walaupun langkah perlindungan yang munasabah digunakan, tiada kaedah penghantaran atau penyimpanan elektronik yang boleh dijamin selamat sepenuhnya.

Tempoh Penyimpanan Data

Maklumat peribadi akan disimpan hanya selama tempoh yang munasabah dan diperlukan bagi tujuan ia dikumpulkan, atau bagi tempoh yang diperlukan untuk memenuhi kewajipan profesional, etika, pentadbiran atau undang-undang yang berkenaan.

Apabila maklumat peribadi tidak lagi diperlukan, langkah-langkah yang munasabah boleh diambil untuk memadam atau melupuskannya dengan selamat.

Kuki dan Data Laman Web

Laman web ini mungkin menggunakan kuki atau teknologi yang serupa yang diperlukan untuk fungsi laman web, keselamatan, prestasi atau pengalaman pengguna.

Sesetengah perkhidmatan pihak ketiga yang digunakan oleh laman web juga mungkin menggunakan kuki atau mengumpulkan maklumat teknikal yang terhad mengikut amalan privasi mereka sendiri.

Sekiranya analitik, pengiklanan atau teknologi penjejakan tambahan diperkenalkan pada masa hadapan, Dasar Privasi ini boleh dikemas kini dengan sewajarnya.

Perkhidmatan Pihak Ketiga

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions menggunakan penyedia perkhidmatan pihak ketiga apabila diperlukan untuk mengendalikan dan menyokong laman web serta perkhidmatannya.

Ini mungkin termasuk:

  • Exabytes — perkhidmatan pengehosan laman web dan domain
  • Perkhidmatan borang laman web dan keselamatan
  • Perkhidmatan komunikasi e-mel
  • Sistem janji temu atau pentadbiran
  • Platform kaunseling dalam talian atau persidangan video, jika berkenaan

Penyedia perkhidmatan ini mungkin memproses maklumat yang terhad apabila diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan masing-masing dan tertakluk kepada amalan privasi dan keselamatan mereka sendiri.

Langkah yang munasabah diambil dalam memilih penyedia perkhidmatan pihak ketiga. Walau bagaimanapun, Olive Branch Counselling & Wellness Solutions tidak mempunyai kawalan terhadap amalan privasi platform pihak ketiga yang beroperasi secara bebas.

Hak Privasi Anda

Anda boleh menghubungi Olive Branch Counselling & Wellness Solutions untuk:

  • Bertanya sama ada maklumat peribadi anda sedang disimpan
  • Memohon akses kepada maklumat peribadi yang disimpan mengenai anda
  • Memohon pembetulan maklumat yang tidak tepat atau tidak lagi terkini
  • Mengemukakan kebimbangan mengenai cara maklumat peribadi anda dikendalikan
  • Menarik balik persetujuan terhadap pemprosesan tertentu, jika berkenaan

Sesetengah maklumat mungkin perlu disimpan sekiranya terdapat alasan profesional, etika, kontrak atau undang-undang untuk berbuat demikian.

Pautan Luar

Laman web ini mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan luar.

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions tidak bertanggungjawab terhadap amalan privasi, keselamatan atau kandungan laman web pihak ketiga. Anda digalakkan untuk membaca dasar privasi mana-mana perkhidmatan luar yang anda pilih untuk gunakan.

Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

Dasar Privasi ini mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan pada laman web, perkhidmatan, amalan profesional atau keperluan privasi yang berkenaan.

Tarikh di bahagian atas halaman ini akan dikemas kini apabila perubahan penting dibuat.

Hubungi Kami

Olive Branch Counselling & Wellness Solutions
E-mel: hello@olivebranchcounselling.com.my
Laman web: olivebranchcounselling.com.my